Política de reembolso
Plazo de Devolución:
Los clientes tienen un período de 7 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comienza cuando el cliente recibe el producto en su dirección de envío, momento en que se solicitará una firma para confirmar recepción de su envío.
Si no se solicita una devolución dentro de este plazo de 7 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para Devolución y/o Cambios:
Los productos no deben mostrar signos de uso o desgaste.
Deben estar en su envoltorio original, con etiquetas y accesorios incluidos.
Los productos no deben haber sido lavados o alterados de ninguna manera.
Para completar tu devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en REBAJA u OFERTA no se pueden reembolsar.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Proceso de Devolución para Compras en Línea (Registro de Usuario):
Los clientes que realizaron compras en línea y se registraron como usuarios deben seguir estos pasos:
Iniciar sesión en su cuenta en el sitio web.
Acceder a la sección de "Gestionar Devoluciones" en su cuenta.
Seguir las instrucciones proporcionadas para solicitar la devolución y enviar la solicitud.
Proceso de Devolución para Compras Vía Telefónica:
Los clientes que realizaron compras vía telefónica deben seguir estos pasos:
Enviar una solicitud de devolución por correo electrónico a hola@saguaroliving.com con ASUNTO: DEVOLUCION - “Numero de Orden" .
Por favor adjuntar motivo de la devolución en el mensaje.
El equipo de atención al cliente se comunicará con ellos para guiarlos a través del proceso de devolución y proporcionar instrucciones adicionales.
Excepciones:
No se hacen devoluciones de anteojos, bikinis, collares, aretes, bolsas, carteras, tarjetas de regalo (gift cards), artículos de salud y cuidado personal
Nos reservamos el derecho de establecer excepciones para ciertos tipos de productos en el futuro. Los detalles de estas excepciones se proporcionarán de manera oportuna y se comunicarán claramente en nuestro sitio web y durante el proceso de compra.}
Costos de Envío
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $1500 pesos, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Comunicación con el Cliente:
Para las compras en línea con registro de usuario, las actualizaciones sobre el estado de la devolución se publican directamente en la cuenta del cliente. Esto permite a los clientes hacer un seguimiento en tiempo real de su solicitud de devolución.
En el caso de compras vía telefónica, al generarse la solicitud por correo electrónico, se genera automáticamente una cuenta de usuario para el cliente. La solicitud se maneja en la cuenta del usuario y las actualizaciones sobre el estado de la devolución se proporcionan a través de esta cuenta.